TIS - Ticketsystem
TIS - Ticketsystem
Das Ticketsystem wird verwendet, um Anfragen, Probleme oder Anliegen von Kunden zu verwalten. Die Tickets können zum einen manuell in BE-terna ProServ angelegt werden, als auch über eine Schnittstelle von einem externen Ticketsystem kommen. Die in den Tickets erfassten Aufwände werden in der Dienstleistungsabrechnung abgerechnet.
graph LR;
%% Schritte, Formen
A(TIS <br>Ticketsystem)
B(TIS-0010 <br>Ticket erstellen)
C(TIS-0020 <br>Ticket zuweisen)
D(TIS-0030 <br>Ticketzeilen erstellen)
E(TIS-0040 <br>Ticket bearbeiten/verfolgen)
F(TIS-0050 <br>Ticket abschließen)
G(TIS-0060 <br>Ticket übertragen und buchen)
%% Reihenfolge
A -.- B
linkStyle 0 stroke:#ffffff
B ==> C
C ==> D
D ==> E
E ==> F
F ==> G
%% Style, Farbe
style A fill:#ffffff, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style B fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style C fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style D fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style E fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style F fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style G fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
Eingehende Prozesse:
- WPK - Arbeitspakete
- WOI - Arbeitsaufgaben
TIS-0010 Ticket erstellen
Der Nutzer erstellt ein neues Ticket zu einem Debitor und Projekt. Dabei wird automatisch eine Projektaufgabennr. hinterlegt. Diese kann vom Nutzer manuell geändert werden. Zusätzlich kann der Nutzer dem Ticket einen Verkaufsvertrag mit Servicekontingent zuweisen.
TIS-0020 Ticket zuweisen
Der Nutzer weist das Ticket einem Mitarbeiter/Abteilung zu, die für die Bearbeitung des Tickets verantwortlich ist.
TIS-0030 Ticketzeilen erstellen
Wenn das Ticket manuell angelegt wird, kann der Nutzer nun Ticketzeilen anlegen und bearbeiten. Dazu kann er u.a. die Felder Datum, Beschreibung, Ressource, Menge und Arbeitstyp spezifizieren.
TIS-0040 Ticket bearbeiten/verfolgen
Der Nutzer kann den Ticketfortschritt überwachen und den Status am Ticket entsprechend anpassen.
TIS-0050 Ticket abschließen
Der Nutzer kann das Ticket nach Beendigung der Arbeiten/Erreichen der Frist abschließen. Wenn der Nutzer den Status = "Freigeben" setzt, kann das Ticket abgerechnet werden.
TIS-0060 Ticket übertragen und buchen
Der Nutzer kann das Ticket "Übertragen und buchen". Dadurch werden Projektplanzeilen erstellt, die über die Dienstleistungsabrechnung abgerechnet werden können.
Ausgehender Prozess:
- SIN - Dienstleistungsabrechnung
- WOO - Arbeitsaufträge
Instanz
TIS-MAN - Ticketsystem Manuell
Dieser Prozess beschreibt die manuelle Erstellung eines Tickets über das Ticketsystem.
graph LR;
%% Schritte, Formen
A(TIS-MAN <br>Ticketsystem Manuell)
B(TIS-MAN-0010 <br>Ticket erstellen)
C(TIS-MAN-0020 <br>Ticket zuweisen)
D(TIS-MAN-0030 <br>Ticketzeilen erstellen)
E(TIS-MAN-0040 <br>Ticket bearbeiten/verfolgen)
F(TIS-MAN-0050 <br>Ticket abschließen)
G(TIS-MAN-0060 <br>Ticket übertragen und buchen)
%% Reihenfolge
A -.- B
linkStyle 0 stroke:#ffffff
B ==> C
C ==> D
D ==> E
E ==> F
F ==> G
%% Style, Farbe
style A fill:#ffffff, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style B fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style C fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style D fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style E fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style F fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style G fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
TIS-MAN-0010 Ticket erstellen
Siehe Metaprozess
TIS-MAN-0020 Ticket zuweisen
Siehe Metaprozess
TIS-MAN-0030 Ticketzeilen erstellen
Siehe Metaprozess
TIS-MAN-0040 Ticket bearbeiten/verfolgen
Siehe Metaprozess
TIS-MAN-0050 Ticket abschließen
Siehe Metaprozess
TIS-MAN-0060 Ticket übertragen und buchen
Siehe Metaprozess
Ausgehender Prozess:
- SIN - Dienstleistungsabrechnung
- WOO - Arbeitsaufträge
TIS-API - Ticketsystem API
Dieser Prozess beschreibt die Bearbeitung eines Tickets, das über eine Schnittstelle von einem externen Ticketsystem in das BE-terna ProServ Ticketsystem übertragen wird.
graph LR;
%% Schritte, Formen
A(TIS-API <br>Ticketsystem Manuell)
B(TIS-API-0010 <br>Ticket erstellen)
C(TIS-API-0020 <br>Ticket zuweisen)
D(TIS-API-0030 <br>Ticketzeilen erstellen)
E(TIS-API-0040 <br>Ticket bearbeiten/verfolgen)
F(TIS-API-0050 <br>Ticket abschließen)
G(TIS-API-0060 <br>Ticket übertragen und buchen)
%% Reihenfolge
A -.- B
linkStyle 0 stroke:#ffffff
B ==> C
C ==> D
D ==> E
E ==> F
F ==> G
%% Style, Farbe
style A fill:#ffffff, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style B fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style C fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style D fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style E fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style F fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
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TIS-API-0060 Ticket übertragen und buchen
Genau so wie manuell angelegte Tickets, kann der Nutzer das von extern kommende Ticket "Übertragen und buchen". Dadurch werden Projektplanzeilen erstellt, die über die Dienstleistungsabrechnung abgerechnet werden können.
Ausgehender Prozess:
- SIN - Dienstleistungsabrechnung
- WOO - Arbeitsaufträge
TIS-WPK - Ticket aus Arbeitspaket
Dieser Prozess beschreibt, wie Tickets aus Arbeitspaketen heraus erstellt werden können.
graph LR;
%% Schritte, Formen
A(TIS-WPK<br>Ticket aus Arbeitspaket)
B(TIS-WPK-0010 <br>Ticket erstellen)
C(TIS-WPK-0020 <br>Ticket zuweisen)
D(TIS-WPK-0030 <br>Ticketzeilen erstellen)
E(TIS-WPK-0040 <br>Ticket bearbeiten/verfolgen)
F(TIS-WPK-0050 <br>Ticket abschließen)
G(TIS-WPK-0060 <br>Ticket übertragen und buchen)
%% Reihenfolge
A -.- B
linkStyle 0 stroke:#ffffff
B ==> C
C ==> D
D ==> E
E ==> F
F ==> G
%% Style, Farbe
style A fill:#ffffff, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style B fill:#DADADA, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style C fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style D fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style E fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style F fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
style G fill:#DCE0F7, stroke:#1B1464, stroke-width:3px
Eingehende Prozesse:
- WPK - Arbeitspakete
- WOI - Arbeitsaufgaben
TIS-WPK-0010 Ticket erstellen
Das Ticket wird automatisch angelegt und mit den Informationen aus dem Arbeitspaket gefüllt.
TIS-WPK-0020 Ticket zuweisen
Siehe Metaprozess
TIS-WPK-0030 Ticketzeilen erstellen
Siehe Metaprozess
TIS-WPK-0040 Ticket bearbeiten/verfolgen
Siehe Metaprozess
TIS-WPK-0050 Ticket abschließen
Siehe Metaprozess
TIS-WPK-0060 Ticket übertragen und buchen
Siehe Metaprozess
Ausgehender Prozess:
- SIN - Dienstleistungsabrechnung
- WOO - Arbeitsaufträge
