Das Service Level Agreement legt die Rahmenbedingen für die zugehörigen Abrechnungsarten fest. Die Leistungszeilen beschreiben genau, welche Reaktions- und Antrittszeiten zugesichert werden. Es wird ein eindeutiger Bezug auf einen Verkaufsvertrag und ein Projekt hergestellt. Kontingente sind ein Bestandteil der SLAs.
SLA-0010 SLA Kopf erstellen
Der Nutzer legt ein neues SLA an und füllt die Kopfdaten aus. Der Nutzer kann dem SLA einen Verkaufsvertrag zuordnen, sowie weitere Informationen, wie zeitliche Rahmenbedingungen, Kündigungsinformationen, ein Projekt etc. Zur Vereinfachung können SLA-Vorlagen definiert werden, die der Nutzer beim Erstellen eines neuen SLAs nutzen kann.
SLA-0020 SLA Leistungszeilen hinzufügen
Der Nutzer kann in den SLA Leistungszeilen zugesicherte Reaktions- und Antrittszeiten definieren.
SLA-0030 SLA Kontingente definieren
Der Nutzer kann Kontingente in dem SLA anlegen CON - Kontingente.
SLA-0040 SLA bearbeiten
Der Nutzer kann das Kontingent abschließend bearbeiten.
Ausgehende Prozesse: - CON - Kontingente
Das Service Level Agreement legt die Rahmenbedingen für die zugehörigen Abrechnungsarten fest. Die Leistungszeilen beschreiben genau, welche Reaktions- und Antrittszeiten zugesichert werden. Es wird ein eindeutiger Bezug auf einen Verkaufsvertrag und ein Projekt hergestellt. Kontingente sind ein Bestandteil der SLAs.
SLA-MAN-0010 SLA Kopf erstellen
Siehe Metaprozess
SLA-MAN-0020 SLA Leistungszeilen hinzufügen
Siehe Metaprozess
SLA-MAN-0030 SLA Kontingente definieren
Siehe Metaprozess
SLA-MAN-0040 SLA bearbeiten
Siehe Metaprozess
Ausgehende Prozesse: - CON - Kontingente
