Die Kontingente in BE-terna Professional Services bieten dem Nutzer die Möglichkeit, Betrags- oder Mengengrenzen festzulegen. Ein Kontingent ist damit eine begrenzte Menge an Ressourcen, die für einen bestimmten Zweck zur Verfügung stehen (z.B. Stunden, die einem Kunden innerhalb eines Zeitrahmens über ein Ticket bereitgestellt werden). Diese Kontingente können durch verschiedene Prozesse aufgeladen und abgetragen werden.
Eingehende Prozesse: - TIS - Ticketsystem - SLA - Service Level Agreement
CON-0010 Kontingent definieren
Der Nutzer kann das Kontingent in der Kontingentkarte anlegen und definieren. Dabei kann er die Rahmenbedingungen für Zeitraum und Faktura definieren. Er kann auswählen, ob es sich um ein Mengen- oder Betragskontingent handelt.
CON-0020 Kontingent aufladen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Kontingent aufzuladen. Kontingente können folgendermaßen aufgeladen werden:
- Aufladen durch periodische Abrechnung PIL - Periodische Abrechnung
- Aufladen durch das Aktivieren von Verkaufsverträgen SCO - Verkaufsvertrag
CON-0030 Kontingent abtragen
Über die Abrechnung von Tickets in der Dienstleistungsabrechnung können Kontingente automatisch abgetragen werden . Dabei sind die Kosten des Kontingents durch den Vertrag abgedeckt. Wird diese Grenze beim Verbrauch überschritten, so entstehen zusätzliche Kosten für den Kunden, die separat abgerechnet werden.
Eingehende Prozesse: SIN - Dienstleistungsabrechnung
Der Bereich der Kontingente in BE-terna Professional Services ist sehr komplex. Ggf. müssen die Instanzen noch erweitert werden.
Eingehende Prozesse: - TIS - Ticketsystem
CON-STD-0010 Kontingent definieren
Siehe Metaprozess
CON-STD-0020 Kontingent aufladen
Siehe Metaprozess
CON-STD-0030 Kontingent abtragen
Siehe Metaprozess
Der Nutzer hat die Möglichkeit bei der Anlage eines neuen SLAs, Kontingente zu erstellen.
Eingehende Prozesse: - SLA - Service Level Agreement
CON-SLA-0010 Kontingent definieren
Die Kopfdaten des Kontingents werden automatisch mit den Informationen aus dem SLA gefüllt.
CON-SLA-0020 Kontingent aufladen
Siehe Metaprozess
CON-SLA-0030 Kontingent abtragen
Siehe Metaprozess
