Im Bereich Service finden Sie sowohl ein Ticketsystem als auch verschiedene Möglichkeiten zur Serviceabwicklung.
BE-terna Professional Services bietet Ihnen die Möglichkeit, wiederkehrende und planbare Tätigkeiten als Arbeitsaufgaben zu definieren und in Arbeitspaketen zu bündeln. Dabei haben Sie die Möglichkeit festzulegen, ob aus diesen Aufgaben Arbeitsaufträge oder Tickets entstehen sollen. Ein Arbeitsauftrag könnte z.B. die Wartung eines Servers, das Einspielen von Updates etc. sein. Diese Arbeitsaufträge und Tickets können nach vollendeter Arbeit über die Dienstleistungsabrechnung abgerechnet werden.
Die folgende Tabelle beschreibt eine Reihe von Aufgaben mit Links zu den Artikeln, die sie beschreiben.
| Funktion | Siehe |
|---|---|
| Richten Sie Ihr Ticketsystem in der BE-ProServ Einrichtung ein | BE-terna Professional Services einrichten |
| Verknüpfen Sie Tickets mit Liegenschaften | Liegenschaften Verwaltung |
| Fakturieren Sie Tickets und Arbeitsaufträge mit der Dienstleistungsabrechnung | Dienstleistungsabrechnung |
| Organisieren Sie wiederkehrende Aufgaben in Arbeitsaufgaben und -paketen | Arbeitsaufgaben und -pakete |
| Erstellen und Verwalten Sie Tickets. Sie haben die Möglichkeit, externe Ticketsystem anzubinden. | Ticketsystem |
